隨著信息經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，讓我們進(jìn)入了注意力爭(zhēng)奪戰(zhàn)——平常，在一天的時(shí)間里，你可能會(huì)接觸到1500種商標(biāo)產(chǎn)品，但如果你到超市區(qū)，這個(gè)數(shù)字就會(huì)飆升到35000！當(dāng)我們從知識(shí)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了注意力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在贏得注意力的之后，我們又開(kāi)始了客戶體驗(yàn)塑造的競(jìng)爭(zhēng)，而娛樂(lè)體驗(yàn)是客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)中勝利者。

　　從“木子美”到“芙蓉姐姐”，從“女子十二樂(lè)坊”到“超級(jí)女聲”，娛樂(lè)正在以巨大的磁場(chǎng)能量影響

　　“如果你不把娛樂(lè)的因素加入你的行業(yè)中去，那你的公司就等著完蛋吧。”——美國(guó)商會(huì)《國(guó)際經(jīng)濟(jì)》　　

　　娛樂(lè)是與一個(gè)特定的對(duì)象建立和傳達(dá)一種感情上的聯(lián)系，這種聯(lián)系越強(qiáng)大，成就越輝煌！在今天的商業(yè)文化中，感情上的聯(lián)系總是發(fā)生在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系之前，當(dāng)我們滿足了客戶感情上的需要而不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的需要時(shí)，我們創(chuàng)造的就不只是一個(gè)客戶了，我們創(chuàng)造的是一個(gè)狂熱的追隨者。因?yàn)榭蛻舳际歉行缘�，娛�?lè)是調(diào)動(dòng)客戶情感最有效的手段，所以?shī)蕵?lè)和營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合是必然的，通過(guò)娛樂(lè)的方式引起客戶情感的共鳴，就能引導(dǎo)客戶的行為。

　　娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)已然到來(lái)：有鑒于2005年蒙牛牽手超女取得的巨大成功，就有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言：2006年將成為娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)年。果不其然，先是日前剛成立的今麥郎飲品公司高調(diào)宣布以?shī)蕵?lè)營(yíng)銷(xiāo)的方式爭(zhēng)鋒飲料行業(yè)，并簽約人氣頗旺的超女張靚穎；后又傳出蒙牛、可口可樂(lè)和百事可樂(lè)三大公司爭(zhēng)相贊助今年的超女賽事；這還不算，坊間頻頻相傳伊利乳業(yè)將以1億元巨資冠名贊助中央電視臺(tái)“夢(mèng)想中國(guó)”，試圖通過(guò)娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)使伊利的企業(yè)形象和品牌形象的傳播效果達(dá)到最大化。真也罷、假也罷，娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)成為今年?duì)I銷(xiāo)界最大的看點(diǎn)之一，想必?zé)o人反對(duì)。

　　所謂娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，就是借助娛樂(lè)的元素或形式將產(chǎn)品與客戶的情感建立聯(lián)系，從而達(dá)到銷(xiāo)售產(chǎn)品，建立忠誠(chéng)客戶的目的的營(yíng)銷(xiāo)方式。從娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的原理分析，娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是一種感性營(yíng)銷(xiāo)，這是我一直在研究的課題，感性營(yíng)銷(xiāo)不是從理性上去說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)，而是通過(guò)感性共鳴從而引發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)行為。這種迂回策略更符合中國(guó)的文化，至少比較含蓄，不是那種赤裸裸的交易行為。在中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，從來(lái)都是成功的軟廣告的效果更好，更有效。

　　我們來(lái)看看耐克的案例：2004年5月17，當(dāng)籃球巨星喬丹來(lái)到北京，無(wú)數(shù)的球迷數(shù)小時(shí)、數(shù)十小時(shí)地守候，等著朝拜喬丹一眼，其中不少是在凌晨就聚集的。那一幅幅狂熱的標(biāo)語(yǔ)，那一張張喬丹的畫(huà)像，連同一雙雙飽含熱望的眼睛，實(shí)在讓人看得有點(diǎn)不忍。

　　中國(guó)媒體鋪天蓋地的報(bào)道問(wèn)世，中國(guó)籃球記者一時(shí)之間對(duì)喬丹瘋狂的追逐看起來(lái)一點(diǎn)也不亞于球迷，他們把追逐的過(guò)程公之于眾，而且滿懷驕傲和自豪。不少報(bào)紙竟也身不由己地加入為喬丹謳歌的“大合唱”中，媒體充斥的都是真假難辨的有關(guān)喬丹所乘私人飛機(jī)，所抽雪茄之類(lèi)“雞零狗碎”的事。在喬丹訪華的日子里，不說(shuō)喬丹，仿佛是可恥的。

　　喬丹來(lái)中國(guó)是干什么的？

　　是來(lái)推銷(xiāo)商品的，是替耐克公司推銷(xiāo)商品的。同時(shí)為了表現(xiàn)其愛(ài)國(guó)精神，喬丹順便拒絕了代理公司提供的奔馳、寶馬，指定要坐美國(guó)車(chē)—克萊斯勒公司生產(chǎn)的道奇公羊。

　　喬丹中國(guó)之行只是耐克營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的一個(gè)插曲，目的是要激發(fā)起中國(guó)消費(fèi)者對(duì)耐克產(chǎn)品的熱情和購(gòu)買(mǎi)，目的是要在中國(guó)獲取更多的錢(qián)。耐克公司就在中國(guó)消費(fèi)者瘋狂地追捧喬丹的熱情中，大把大把地掏走他們口袋里的鈔票�！　�

　　是的，所有的行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)！　　

　　公司的本質(zhì)上就是一個(gè)舞臺(tái)，你要在這個(gè)舞臺(tái)上，為你的客戶、員工，“秀”出你要賣(mài)的東西！

　　——《哈佛商業(yè)評(píng)論》　　

　　如果你不想失去你的客戶，現(xiàn)在！不可以再有任何一點(diǎn)點(diǎn)遲疑了，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須馬上重視娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的策略了，因?yàn)楦鶕?jù)美國(guó)零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告顯示：本質(zhì)上，超過(guò)７０％的客戶愿意到別的地方去買(mǎi)東西，如果到別的地方買(mǎi)東西能得到更多的娛樂(lè)的話�！　�

　　娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的五大運(yùn)作策略：　　

　　鎖定策略——精確定義你所期望的客戶群，迎合他們感情上的需要和對(duì)成功的期望。

　　中國(guó)移動(dòng)曾在福建舉行的“飛越100萬(wàn)·動(dòng)感地帶——周杰倫巨星演唱會(huì)”上，隨著周杰倫的激情演出，全場(chǎng)3.5萬(wàn)多歌迷的熱情一浪高過(guò)一浪，演唱會(huì)后，僅廈門(mén)每天動(dòng)感地帶的新增用戶就比往日增加近兩成。

　　中國(guó)移動(dòng)的細(xì)分品牌 “動(dòng)感地帶”的成功就是一種鎖定策略，通過(guò)準(zhǔn)確細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目標(biāo)客戶群，通過(guò)情感定位——“我的地盤(pán)聽(tīng)我的”迎合他們感情上的需要——自立自主；通過(guò)選擇周杰倫做形象代言人——滿足他們對(duì)成功的期望——酷、有個(gè)性、有才華，加上各種互動(dòng)活動(dòng)，以及相關(guān)聯(lián)的增值服務(wù)，使“動(dòng)感地帶”成為中國(guó)移動(dòng)成長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)。

　　擴(kuò)展策略——拓展體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，給客戶創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，讓他們以購(gòu)買(mǎi)其他東西的方式來(lái)享受你所提供的感情上的聯(lián)系。

　　電影產(chǎn)業(yè)化的成功是這一策略的具體表現(xiàn)，我們可以看到從《泰坦尼克號(hào)》的各種延伸產(chǎn)品，到《侏羅紀(jì)公園》的副產(chǎn)品：有午餐盒、筆記本、床單、人物玩偶，還有游戲拉線盤(pán)等很多東西。體驗(yàn)的拓展需要高度創(chuàng)新的思考，如果電影業(yè)能做到，你的行業(yè)也可以的。

　　重復(fù)策略——?jiǎng)?chuàng)造一種客戶和員工都想重復(fù)的體驗(yàn)。

　　《同一首歌》是央視最權(quán)威的音樂(lè)名牌，以制作獨(dú)具特色的系列大型演唱會(huì)和各類(lèi)主題、公益演唱會(huì)為主，贏得了觀眾的喜愛(ài)和好評(píng)。欄目于2000年1月27日創(chuàng)立，四年多來(lái)，收視率一直在央視三套節(jié)目中處于領(lǐng)先位置，2004年更是屢創(chuàng)新高�！啊锻�一首歌》走進(jìn)香港、‘為奧運(yùn)喝彩’”兩期節(jié)目收視率分別達(dá)到3.14和3.13，12月31日CCTV-3播出的“《同一首歌》走進(jìn)廣州‘新年暢想曲’”收視率更是高達(dá)4.95，刷新了收視記錄。

　　《同一首歌》在不同城市的舉辦，創(chuàng)造著觀眾和演員都想重復(fù)的體驗(yàn)——想起當(dāng)年的情境，憶起當(dāng)年的情事，體驗(yàn)當(dāng)年的情懷，獲得了一次又一次的成功。

　　升級(jí)策略——說(shuō)服客戶在購(gòu)買(mǎi)了一件東西以后，繼續(xù)對(duì)這件東西投入更多的錢(qián)。

　　成功的商業(yè)影片都會(huì)不斷推出續(xù)集，而微軟毋庸置疑是這一策略的典范代表，不斷升級(jí)的軟件讓微軟成為創(chuàng)造百萬(wàn)富翁最多的企業(yè)。

　　更新策略——如果你與客戶在感情上建立了聯(lián)系，他們也將期待體驗(yàn)再次更新。保持神秘感，不斷創(chuàng)新是持續(xù)成功的關(guān)鍵。

　　在娛樂(lè)圈，這個(gè)觀點(diǎn)最了不起的實(shí)踐者之一就是麥當(dāng)娜，沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑她是一位迷人的歌手，因?yàn)槊看嗡�的演唱�?huì)都會(huì)有很多的大膽的創(chuàng)新，她不斷塑造自我，創(chuàng)造了一連串自己獨(dú)有的形象，使我們總是對(duì)她很感興趣，我們想知道她接下來(lái)還會(huì)做些什么。正是這種更新策略讓麥姐成為樂(lè)壇常青樹(shù)。

　　總之，在你為客戶服務(wù)的時(shí)候，你要將焦點(diǎn)放在塑造客戶的體驗(yàn)上，在體驗(yàn)的接觸點(diǎn)注入娛樂(lè)的元素，想方設(shè)法為你的客戶提供更多的娛樂(lè)。娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)正在為企業(yè)創(chuàng)造多元化的價(jià)值：娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)可以在短時(shí)間內(nèi)提升企業(yè)知名度，打造美譽(yù)度；娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)可以快速推廣新產(chǎn)品，宣傳新概念；娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)能提升你的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力；娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)能讓客戶更加容易滿意，更加忠誠(chéng)；娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)可以讓你的員工更加熱愛(ài)工作，提升員工滿意度；娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！　　

　　ＰＳ：對(duì)于新名詞，鑒于中國(guó)文字的豐富性，容易產(chǎn)生混亂。為了防止混淆，這里說(shuō)明一下。本文所提到的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)的概念不是或不僅僅是指娛樂(lè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)的意思。